كتبت – آية زكي
تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا حول جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 وحتى نهاية يوليو 2025، والتي أطلقتها الوزارة تحت رعاية رئيس مجلس الوزراء بهدف تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين وحل شكاواهم على مستوى المحافظات.
وأشارت الوزيرة إلى أن المبادرة استقبلت خلال هذه الفترة نحو 896 ألفًا و622 رسالة، تضمنت 140 ألفًا و831 شكوى، تم حل 138 ألفًا و744 شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت 98.5%، بينما يجري العمل على إنهاء 2087 شكوى متبقية، ما يعكس الجدية في التعامل مع مختلف القضايا التي تمس حياة المواطنين.
وفي شهر يوليو 2025 وحده، أوضح التقرير أن المبادرة تلقت 6840 رسالة عبر القنوات المختلفة، بينها 1008 شكاوى، تم التعامل مع 759 شكوى منها بنسبة إنجاز بلغت 75.3%، فيما يجري استكمال حل 249 شكوى. وتصدرت شكاوى الإشغالات قائمة القضايا المطروحة بعدد 291 شكوى، تلتها شكاوى القمامة بـ241 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ235 شكوى، يليها مخالفات البناء بـ225 شكوى، إضافة إلى شكاوى أخرى تتعلق بالفساد، وتعريفة الركوب، وزيادة الأسعار.
وبحسب التقرير، استقبلت خدمة “واتس آب” للمبادرة خلال يوليو 2960 رسالة بينها 815 شكوى، تم حل 600 شكوى بنسبة 73.6%، فيما تلقت صفحة فيسبوك الرسمية 2800 رسالة، منها 129 شكوى تم حل 109 منها بنسبة 84.5%. كما وصلت عبر البريد الإلكتروني 1080 رسالة تضمنت 64 شكوى، عولج منها 50، في حين سجل الخط الساخن (15330) 935 اتصالًا هاتفيًا شملت استفسارات واقتراحات وبلاغات، جرى توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
وأكدت الدكتورة منال عوض استمرار الوزارة في دعم المبادرة وتطوير قنوات التواصل، والتي تشمل “واتس آب” على الرقم 01200353111، وصفحة فيسبوك الرسمية، والخط الساخن، لضمان سهولة الإبلاغ عن المشكلات وتقديم المقترحات، بما يحقق رضا المواطنين ويرفع مستوى الخدمات المقدمة لهم.
