أكد الدكتور عمرو دويدار، وكيل وزارة الصحة بسوهاج، أن منظومة الشكاوى بمديرية الصحة والسكان بسوهاج تعمل بكفاءة عالية وفق خطة عمل منظمة ومتكاملة، تستهدف خدمة المواطن والتيسير عليه، وذلك في ضوء استراتيجية الدولة لبناء جسور الثقة مع المواطنين، ووفقاً لقرارات فخامة رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017م، وقرار دولة رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017، والقرار رقم (2564) لسنة 2024م.
تعزيز التواصل المباشر
جاء ذلك في إطار حرص الدولة على تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى نبض الشارع، وبتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، ودولة رئيس مجلس الوزراء الأستاذ الدكتور مصطفى مدبولي، وتنفيذاً لتعليمات الأستاذ الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، واللواء الدكتور عبد الفتاح سراج محافظ سوهاج، بشأن سرعة فحص الشكاوى والعمل على حلها.
جهود مكثفة
وأوضح دويدار أن إدارة خدمة المواطنين بالمديرية تبذل جهوداً مكثفة على مدار الساعة للتعامل مع كافة الشكاوى الواردة من مختلف القنوات، سواء من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وديوان عام المحافظة، وديوان عام وزارة الصحة، وديوان مديرية الصحة، والصفحة الرسمية للمديرية، بالإضافة إلى ما يتم رصده عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والرقم الموحد (16528)، وتطبيق “في خدمتك” الخاص بالهواتف المحمولة، وغيرها من القنوات المتاحة للمواطنين.
الردي على 2600 شكوي
وأشار وكيل الوزارة إلى أن المديرية نجحت في إنجاز والرد على 100% من الشكاوى الواردة خلال عام 2025، والتي بلغ عددها 2600 شكوى، تنوعت ما بين شكاوى واردة من الرصد الميداني لرئاسة الجمهورية، ومكتب وزير الصحة، وبوابة مجلس الوزراء، وبوابة المحافظة، وبريد ديوان عام المحافظة، وكذلك الشكاوى المقدمة مباشرة لمكتب وكيل وزارة الصحة بسوهاج.
التعامل مع الشكاوي
وثمّن دويدار الجهود الكبيرة والمستمرة لكل من الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والمهندس كرم خليفة مدير إدارة المتابعة بالمنظومة، والأستاذ حسن مدين مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة، لدورهم الفعال في سرعة التعامل مع الشكاوى والعمل على حلها.
خدمة المواطنين
كما أشاد وكيل وزارة الصحة بجهود جميع العاملين بإدارة خدمة المواطنين وإدارة العلاقات العامة والإعلام بمديرية الصحة بسوهاج، لما يبذلونه من جهد مخلص في خدمة المواطنين ونقل شكاواهم ومتابعتها حتى حلها.
النهج المتميز
وأكد دويدار على استمرار المديرية في النهج المتميز المتبع في بحث الشكاوى والاهتمام الجاد بها، والعمل على حلها بما يحقق رضا المواطن السوهاجي، ويعكس صورة مشرفة لمنظومة الصحة بمحافظة سوهاج
