جهاد علي
في إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على ضمان استقرار التيار الكهربائي وتحسين جودة الخدمات خلال فترة عيد الفطر المبارك، تلقى الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا شاملاً حول خطة العمل خلال أيام العيد.
تتضمن الخطة استمرار العمل بمراكز خدمة العملاء وتمديد ساعات العمل بها، مع متابعة المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى لضمان سرعة الاستجابة لطلبات المواطنين. كما تم تكثيف عمل لجان المرور والمتابعة، وزيادة أعداد فرق الطوارئ ضمن خطة عاجلة تهدف إلى تحسين جودة التغذية الكهربائية وضمان استدامتها.
استجابة فعالة لشكاوى المواطنين
أوضح التقرير أن الوزارة تعاملت مع نحو 2.3 مليون بلاغ وطلب خلال الشهور الماضية، حيث تم تحليل البيانات لقياس سرعة الاستجابة وفعالية الحلول المقدمة. كما شمل التقرير مؤشرات الأداء الخاصة بمنظومة التواصل مع المواطنين، بما في ذلك متابعة تأمين التغذية الكهربائية، ومنع التعديات على التيار والوصلات غير القانونية.
تطوير الخدمات وتعزيز التواصل
تعمل الوزارة من خلال 465 مركز خدمة، من بينها 161 مركزًا مطورًا بالهوية البصرية، إلى جانب 9 سيارات متنقلة تقدم خدمات متنوعة في مختلف المناطق. وشهدت الفترة الماضية تقديم أكثر من 91 ألف خدمة عبر هذه السيارات، بالإضافة إلى جهود التوعية بترشيد استهلاك الكهرباء والتصدي للمخالفات. كما يتم تقديم خدمات خاصة لذوي الهمم، بما في ذلك تطبيق “واصل” للصم والمكفوفين.
تعزيز فرق الطوارئ واستعدادات خاصة لفصل الصيف
وجه الدكتور عصمت بتكثيف فرق الطوارئ خلال العيد، مع تشكيل مجموعات عمل في كل شركة لمتابعة الأداء وضمان سرعة التعامل مع البلاغات. كما تم تشكيل فرق إضافية للتدخل السريع عند الطوارئ، مع تعزيز جاهزية المولدات الكهربائية المتنقلة لتوفير مصادر بديلة للطاقة.
وأكد الوزير استمرار الإشراف المباشر من رؤساء شركات نقل وتوزيع الكهرباء لمراجعة الخطوط والشبكات، مع استمرار فرق الصيانة في تفقد الأكشاك والكابلات والمحولات لضمان تقديم خدمة كهربائية مستقرة تواكب التطوير الذي شهده القطاع خلال السنوات الماضية.
