موقع اليوم جريده اليوم – جريدة اليوم
شيماء سليمان
استقبلت الخطوط الساخنة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر يوليو الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على الخدمات المختلفة للوزارة ما يقرب من 200 ألف اتصال ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي.
الخط الساخن لبرنامج تكافل وكرامة 19680
كما استقبل مسئولو الخطوط الساخنة خلال الشهر الماضي الاتصالات الواردة بنسبة 78% من جملة هذه الاتصالات، حيث رد مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” على 104.742 ألف اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 كما تم الرد على 99.207 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 95 %، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 59.622 استفساراً، وعدد 16.971 طلبا، وعدد 12.430 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا، والجيزة، والبحيرة، وأسيوط، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
الخط الساخن لبنك ناصر 16868
واستقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي 54.280 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على 22.027 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 41 %، وكان من بين هذه الاتصالات 21.675 استفساراً، و 166 طلبًا، و52 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء.
الخط الساخن لشكاوى البطاقات المتكاملة 15044
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال 23,174 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044، ردت الوزارة على 13.104 اتصالات منها بنسبة رد تصل إلى 90 %، كما استقبلت شركة إي فاينانس 8.588 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 5.439 اتصالاً منها بنسبة رد تصل إلى 63 %، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، ومطروح، والبحر الأحمر.
الخط الساخن للوزارة 16439
كما استقبلت الوزارة 7.582 اتصالاً على الخط الساخن الأساسي لها رقم 16439، وكذلك الرد على 7.328 منها بنسبة تصل إلى 97%، كان منها 3802 استفساراً، و257 طلبا، و388 متابعة طلب، و1000 شكوى، و1079 متابعة الشكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد.
الخط الساخن لصندوق الإدمان 16023
كما استقبل مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 9.847 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، وتم الرد على 9.208 اتصالات منها بنسبة تصل إلى 94 % كان منها 3.585 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، و5.602 طلباً للعلاج أو المتابعة و21 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
الخط الساخن أبناء مصر 19828
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 169 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 145 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 86%.
