كتب حسني شومان
في إطار توجيهات وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، بتعزيز سبل التواصل الحديثة وربط المواطنين بالإدارات التنفيذية بأجهزة المدن
أعلن جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة عن إطلاق تطبيق إلكتروني جديد لتلقي شكاوى المواطنين بمختلف قطاعات العمل.
وأكد المهندس أحمد العربي، رئيس جهاز تنمية مدينة حدائق العاصمة، حرص الجهاز على مد وتفعيل قنوات التواصل المباشر مع المواطنين
بما يضمن الاستماع إلى شكاواهم والعمل على حلها بشكل فوري وجذري، في إطار الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لسكان المدينة.
وأوضح رئيس الجهاز أن التطبيق الإلكتروني يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى بسهولة من خلال تحميل التطبيق،
ثم التسجيل والدخول واختيار القسم المختص بالشكوى، مع إدخال البيانات المطلوبة وإرفاق صور – إن وجدت – لتوضيح الشكوى.
وأشار إلى أنه فور إرسال الشكوى يتم تحويلها تلقائيًا إلى الجهة المختصة بجهاز المدينة للتعامل معها،
مع إتاحة متابعة حالتها للمواطن وإرسال إشعار بنتيجة الحل مدعمًا بصورة بعد التنفيذ.
ودعا المهندس أحمد العربي المواطنين إلى التفاعل الإيجابي مع التطبيق وتقديم الشكاوى والمقترحات،
مؤكدًا أن جميع الشكاوى تخضع للدراسة الجادة ويتم التعامل معها بسرعة وكفاءة، مع استمرار الجهاز في تطوير آليات العمل لضمان جودة الخدمات وسرعة الاستجابة.
ويتيح التطبيق تقديم الشكاوى ومتابعة حالتها حتى الانتهاء منها، مع إخطار المواطن بنتيجة الحل.
ويؤكد الجهاز استمرار العمل على سرعة الاستجابة وتحقيق أفضل مستوى من الخدمات لقاطني المدينة.
