موقع اليوم جريده اليوم – جريدة اليوم
كتب – عاطف حنفي
تصاعدت شكاوى عدد من المواطنين وأصحاب المعاشات من تراجع مستوى الخدمات داخل بعض مكاتب التأمينات الاجتماعية، في ظل تكدس المترددين وتعطل النظام الإلكتروني بصورة متكررة، الأمر الذي انعكس على سرعة إنجاز المعاملات وأثار حالة من الاستياء بين المواطنين.
وأكد عدد من المترددين أن الأعطال المتكررة في منظومة التشغيل أدت إلى ازدحام غير مسبوق داخل مكاتب التأمينات، مع تأخر إنجاز خدمات استخراج البرنت التأميني، وتسوية المعاشات، وإنهاء الإجراءات الخاصة بالمؤمن عليهم، إلى جانب شكاوى من ضيق أماكن الانتظار وعدم توافر التيسيرات اللازمة لكبار السن وذوي الاحتياجات الصحية.
وأشار أصحاب الشكاوى إلى أن تعطل الخدمات تسبب، بحسب رواياتهم، في تأخير صرف مستحقات بعض من أُحيلوا إلى المعاش، مطالبين بسرعة إعادة انتظام العمل وتوفير حلول عاجلة تضمن حصول المواطنين على حقوقهم دون معاناة.
كما أثار عدد منهم تساؤلات بشأن مشروع تطوير منظومة التأمينات والنظام الإلكتروني الجديد، مطالبين بإعلان نتائج التقييم الفني للمنظومة، وتوضيح أسباب الأعطال المتكررة، ومدى جاهزية النظام قبل تشغيله، مع محاسبة أي مسؤول يثبت تقصيره وفقًا للقانون.
وفي السياق ذاته، أشار مقدمو الشكاوى إلى أن تعطل بعض الخدمات انعكس على استخراج المستندات التأمينية المطلوبة لاستكمال إجراءات التسجيل وتحديث البيانات بمنظومة التأمين الصحي الشامل.
وبحسب مقدمي الشكوى، فقد تم التقدم بطلب إحاطة لإحالته إلى لجنة التضامن الاجتماعي بمجلس النواب، لمناقشة أسباب تعطل الخدمات التأمينية، والاستماع إلى رد الهيئة والجهات المعنية، والوقوف على حقيقة ما أثير بشأن منظومة التطوير، واتخاذ الإجراءات اللازمة في ضوء ما تنتهي إليه المناقشات.
