وزير الكهرباء يستعرض تقارير أداء مراكز خدمة العملاء خلال عيد الفطر

جهاد علي

في إطار متابعة خطة العمل المستمرة لتحسين جودة الخدمات الكهربائية، استعرض الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا مفصلاً حول أداء مراكز خدمة العملاء ومنظومة الشكاوى، ولجان المرور والمتابعة، والتفتيش والضبطية القضائية، واللجان الفنية والطوارئ خلال أيام عيد الفطر المبارك.

كفاءة التشغيل وجودة الخدمة

أكد التقرير على تحقيق كفاءة عامة في التشغيل، وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمشتركين بمختلف الاستخدامات. كما أشار إلى أن التفاعل السريع مع بلاغات المشتركين، الاستجابة الفورية، وسرعة الاتصال والرد هي من أبرز مقومات خطة العمل الحالية لتحسين الخدمات المقدمة.

خطة العمل خلال العيد

وأوضح التقرير خطة العمل التي تم تنفيذها خلال فترة عيد الفطر، والتي تضمنت:

• استمرار عمل مراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءً طوال أيام الإجازة.

• تكثيف فرق المرور والمتابعة، وزيادة عدد فرق الطوارئ والدعم.

• العمل على تحسين التغذية الكهربائية وضمان استقرار التيار، خاصة مع التحديات التي قد تحدث أثناء الأعياد.

أعمال فرق المتابعة

شمل التقرير تفاصيل عن أعمال فرق المتابعة التي تم تشكيلها من وزارة الكهرباء للطوارئ والمرور على مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي وورديات إعادة التيار في عدد من المحافظات.

وكان الهدف التحقق من انتظام سير العمل في التعامل مع البلاغات، سرعة إصلاح الأعطال، وتقديم الدعم الفني للمواطنين في مختلف المناطق.

التواصل مع الجمهور

أكد التقرير على أهمية رصد وتحليل الشكاوى المقدمة من المواطنين للاستفادة منها في تحديد أولويات خطة العمل المستقبلية.

كما تم تسليط الضوء على تطبيق معايير الجودة في تقديم الخدمة، وتحسين طرق التواصل عبر المنصات الإلكترونية مثل الموقع الإلكتروني للوزارة، البوابة الحكومية الموحدة، ومركز تلقي الشكاوى (121).

استعدادات صيفية

في نهاية التقرير، أشار الدكتور محمود عصمت إلى التأهب لفصل الصيف، مع تشكيل فرق طوارئ إضافية للتعامل السريع مع الأعطال الطارئة.

كما أكد على أهمية تعزيز جاهزية المولدات الكهربائية المتنقلة لتوفير مصدر بديل للطاقة في حالات الطوارئ، وذلك لضمان استدامة التغذية الكهربائية خلال الفترة القادمة.

كلمة الوزير

أوضح الدكتور محمود عصمت أن الاستجابة السريعة مع بلاغات المواطنين، تحليل الشكاوى بشكل مستمر، ومتابعة الأداء ستكون من أولويات المرحلة المقبلة، مؤكداً على أهمية متابعة جودة الخدمة ومواصلة العمل على تحسينها تزامنًا مع الاستعدادات لفصل الصيف.