كتبت – آيــة زكـي
حرصت وزارة التنمية المحلية خلال عام 2025 على تطوير منظومة خدمة المواطنين وتفعيل مبادرة «صوتك مسموع»، بما يسهم في سرعة تلقي الشكاوى وفحصها والتعامل معها بالتنسيق مع المحافظات والجهات التنفيذية المختلفة، تحقيقًا لمبدأ الشفافية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
خدمة المواطنين ومبادرة «صوتك مسموع»
تعمل الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التنمية المحلية على التواصل المستمر مع المواطنين بمختلف محافظات الجمهورية، وتلقي وفحص وحل شكاواهم من خلال آليتين رئيسيتين:
– منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
– مبادرة «صوتك مسموع» التي أطلقتها الوزارة في أكتوبر 2018.
وتُعد مبادرة «صوتك مسموع» إحدى الآليات غير التقليدية التي تتيح قنوات تواصل سريعة ومباشرة مع المواطنين، حيث تختص بتلقي الشكاوى في خمسة مجالات رئيسية:
■ البناء المخالف
■ التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة
■ المخلفات
■ الإشغالات
■ مقترحات المواطنين
حصاد الشكاوى خلال 2025
خلال الفترة من 1 يناير وحتى نهاية ديسمبر 2025، تلقت وزارة التنمية المحلية عبر الإدارة العامة لخدمة المواطنين ومبادرة «صوتك مسموع» نحو 17 ألفًا و195 شكوى، تم الانتهاء من حل 14 ألفًا و83 شكوى منها، بنسبة إنجاز بلغت 82%، في إطار المتابعة المستمرة والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات.
بلغ عدد الشكاوى الواردة من خلال الإدارة العامة لخدمة المواطنين نحو 2407 شكاوى، شملت:
2341 شكوى تم إدخالها على بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة.
66 شكوى وردت عبر البوابة وكانت مختصة بقطاعات الوزارة.
وتلقت مبادرة «صوتك مسموع» عدد 14 ألفًا و788 شكوى خلال عام 2025، جرى الانتهاء من حل 11 ألفًا و676 شكوى منها، مما يعكس فاعلية المبادرة ودورها في سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
استمرار التطوير وتعزيز التواصل
أكدت وزارة التنمية المحلية استمرار جهودها لتطوير منظومة خدمة المواطنين، وتوسيع نطاق استخدام الوسائل الحديثة للتواصل، مع تعزيز آليات المتابعة والمساءلة، بما يضمن سرعة حل الشكاوى وتحقيق رضا المواطنين عن مستوى الخدمات المقدمة.
