أعلنت وزارة الأوقاف نجاحها في التعامل مع جميع الشكاوى الواردة إليها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام 2024، محققة نسبة استجابة كاملة بلغت 100%. ويأتي هذا الإنجاز تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة الاستجابة الفعّالة لمطالب المواطنين والعمل على حل مشكلاتهم، مما يعزز ثقة المواطنين في المؤسسات الحكومية.
وفي إطار توجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، بالعمل على تسريع الاستجابة للشكاوى ضمن منظومة حكومية متكاملة، تابعت الوزارة جهودها بتوجيه مباشر من الدكتور أسامة الأزهري، وزير الأوقاف، الذي أكد أهمية تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين من العاملين بالوزارة وغيرهم.
وحرصت الإدارة العامة لخدمة المواطنين على تعزيز دور لجنة متابعة الشكاوى والخدمات لضمان سرعة معالجة الشكاوى. كما أولت الوزارة اهتمامًا خاصًا بالشكاوى المقدمة من ذوي الهمم، حيث خصصت نظامًا يضمن الاستجابة لتلك الشكاوى في غضون 12 ساعة فقط، في إطار جهودها لتحسين معدلات رضا المواطنين.
وأفادت الوزارة بأن إجمالي عدد الشكاوى التي استقبلتها خلال عام 2024 بلغ 12,094 شكوى، منها 7,306 شكاوى فردية و4,788 شكوى جماعية، تم التعامل معها جميعًا بنسبة 100%. هذا الإنجاز يعكس التزام الوزارة بتطوير خدماتها بما يتماشى مع رؤية الدولة للتنمية المستدامة وتحسين جودة الحياة للمواطنين.
