موقع اليوم جريده اليوم – جريدة اليوم
كتب : حسني شومان
شددت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، على أهمية سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين واستفساراتهم، بما يسهم في تعزيز الثقة بين المواطن وأجهزة الدولة، والتصدي للأخبار المضللة والشائعات من خلال توفير المعلومات الدقيقة والردود الواضحة.
وأكدت وزيرة الإسكان أن الوزارة تحرص على تطوير آليات التواصل المباشر مع المواطنين، وتقديم الدعم اللازم لهم، خاصة فيما يتعلق بمشروعات المبادرة الرئاسية «سكن لكل المصريين»، مشيرة إلى أن سرعة التعامل مع الشكاوى والاستفسارات تمثل أولوية قصوى لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
ومن جانبها، أوضحت السيدة مي عبدالحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أن الصندوق أطلق منصة إلكترونية متخصصة لتلقي الشكاوى والمقترحات والاستفسارات، حيث استقبلت المنصة نحو 523.3 ألف شكوى واستفسار ومقترح، بنسبة رد بلغت 99%.
وأضافت أن الشكاوى استحوذت على نحو 60% من إجمالي الرسائل الواردة عبر المنصة، فيما بلغت نسبة الاستفسارات 39.75%، والمقترحات 0.25%، مؤكدة أن الصندوق يولي اهتمامًا كبيرًا بسرعة فحص الشكاوى والتعامل معها لضمان تقديم أفضل خدمة للمواطنين.
