موقع اليوم جريده اليوم – جريدة اليوم
كشف تقرير أعده قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري بوزارة الموارد المائية والري، برئاسة م.إيمان عبد العزيز، عن بحث ودراسة 1209 شكاوى وطلبات واستغاثات خلال شهر سبتمبر 2026، فيما بلغت نسبة حسم الشكاوى 97.22% خلال الفترة من يناير 2021 وحتى نهاية سبتمبر الماضي، وفق مؤشر إنجاز الوزارة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
واستعرض التقرير، الذي تلقاه الدكتور هاني سويلم وزير الموارد المائية والري، موقف منظومة الشكاوى بالوزارة، وآليات متابعة ما يرد إليها من المواطنين، إلى جانب نماذج للاستجابات الميدانية التي نفذتها أجهزة الري والصرف بالمحافظات لحسم عدد من المشكلات.
ولم تتوقف مؤشرات التقرير عند نسب الإنجاز، إذ رصد عددًا من الحالات التي انتقلت فيها الشكاوى إلى تحركات ميدانية مباشرة.
ففي محافظة البحيرة، تلقت الأجهزة المعنية شكوى من الأهالي بشأن استخدام الأطفال ماسورة “بدالة” على مصرف جبارس للعبور عليها، حيث عاينت هيئة الصرف الموقع، ووجّه وزير الري بسرعة إنشاء عداية لمرور الأطفال، لحين الانتهاء من أعمال إحلال وتجديد الكوبري الواقع على المصرف.
وفي محافظة القليوبية، تحركت أجهزة الري عقب شكوى من عدم وصول مياه الري وعدم تطهير ترعة الصيصة الجديدة بمركز شبين القناطر، وأجرت المعاينة اللازمة وأعمال التطهير، لتصل المياه خلال دور العمالة المقرر.
أما في أسيوط، فقد تعاملت الإدارة العامة للري مع شكوى بشأن انسداد الترعة المارة بعزبة طه بجوار كوبري السوالم البحرية، ونفذت أعمال التطهير اللازمة، لتنتهي أسباب الشكوى.
وتعكس الحالات التي استعرضها التقرير تنوع المشكلات التي ترصدها منظومة الشكاوى، من انتظام وصول مياه الري وتطهير الترع والمجاري المائية، إلى المشكلات المرتبطة بالمنشآت الواقعة عليها، وهو ما يربط قنوات تلقي البلاغات بالأجهزة التنفيذية المنتشرة في المحافظات، كما تمنح الشكاوى أجهزة الوزارة مؤشرًا ميدانيًا على مستوى الخدمات والمشكلات التي تواجه المنتفعين، بما يساعد على تحديد المواقع التي تتطلب تدخلًا ومتابعة ما اتخذ بشأنها من إجراءات.
يأتي ذلك بالتوازي مع جهود الوزارة لتطوير المنظومة المائية وتحسين مستوى الخدمات، بحيث لا يقتصر التعامل مع الشكوى على تسجيلها وإحالتها، وإنما يمتد إلى فحصها ميدانيًا والعمل على معالجة أسبابها وفق طبيعة كل حالة.
وبين 1209 شكاوى وطلبات واستغاثات جرى بحثها خلال سبتمبر، ونسبة حسم بلغت 97.22% منذ يناير 2021 وحتى نهاية الشهر الماضي، تعكس منظومة الشكاوى مسارًا للتواصل بين المواطن وأجهزة “الري”، يبدأ بالبلاغ، ويمتد إلى المعاينة والمتابعة، وصولًا إلى الإجراء على الأرض.
