كتب الشعراوى عبدالله
بعد انقطاع خدمات الإنترنت الأرضي والمحمول في مناطق وسط القاهرة، بسبب حريق سنترال رمسيس، بدأت شركات المحمول في اتخاذ خطوات لتعويض العملاء المتضررين، أبرزها منح 10 جيجا بايت إنترنت مجانية.
ويأتي ذلك في إطار التزام الشركات بتحسين جودة الخدمات ومراعاة العملاء في حالات الطوارئ.
كيفية الحصول على التعويض
في أغلب الحالات، يتم منح الباقة تلقائيًا للعملاء المتضررين، دون الحاجة لاتخاذ أي إجراء من جانب العميل.
في حالة عدم وصول التعويض، يُنصح باتباع الخطوات التالية:
توضيح أنك من سكان المنطقة المتضررة من انقطاع الخدمة
طلب الحصول على الباقة التعويضية 10 جيجا بايت
التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بشركتك (فودافون – أورنج – اتصالات – وي)
يمكن كذلك تقديم شكوى عبر تطبيق “My NTRA” التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والذي يتيح متابعة حالة الشكوى وضمان حق المستخدم.
التعويض متاح فقط للعملاء الذين تأثرت خدمتهم فعليًا في الفترة الأخيرة.
بعض الشركات ترسل رسالة نصية تؤكد إضافة الباقة المجانية.
ويؤكد خبراء في قطاع الاتصالات أن هذه الخطوة تمثل اختبارًا حقيقيًا لمدى جاهزية الشركات في التعامل مع الأزمات، وسط مطالبات بوضع خطة طوارئ واضحة لضمان استمرارية الخدمة مستقبلًا.
