موقع اليوم جريده اليوم – جريدة اليوم
في إطار توجه الدولة نحو تطوير الخدمات الحكومية وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، نجحت وزارة الأوقاف، برعاية الدكتور أسامة السيد الأزهري وزير الأوقاف، في تحقيق طفرة نوعية في أداء الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال العام المالي 2025/2026.
وأيضا تصدرت الوزارات المصرية في سرعة وكفاءة الاستجابة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى جانب تحقيق إنجاز عالمي بحصول صفحتها الرسمية على موقع “فيسبوك” على المركز الخامس بين الصفحات الحكومية الأعلى أداءً على مستوى العالم.
ويعكس هذا الإنجاز رؤية الوزارة في بناء منظومة إدارية حديثة تعتمد على سرعة الإنجاز، والاستجابة الفورية، والتواصل المباشر مع المواطنين، بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتعزيز الثقة في الأداء الحكومي.
أكثر من 20 ألف شكوى وطلب واستفسار
تكشف الأرقام حجم الجهد الذي بذلته الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال الفترة من الأول من يوليو 2025 حتى الثلاثين من يونيو 2026، حيث تعاملت مع 20,920 شكوى وطلبًا واستفسارًا عبر مختلف قنوات التواصل، شملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والأعمال الورقية، وتطبيق “واتس آب”، والبريد الإلكتروني.
وتؤكد هذه الأرقام حرص الوزارة على توفير قنوات اتصال متنوعة، تتيح للمواطنين سرعة الوصول إلى الخدمات، مع متابعة دقيقة لكل ما يرد إليها من شكاوى أو طلبات.
منظومة الشكاوى الحكومية.. إنجاز يتجاوز 99%
وجاءت البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في مقدمة وسائل التواصل، بعدما استقبلت 11,074 شكوى فردية وجماعية، ونجحت الوزارة في الانتهاء من تنفيذ 10,035 شكوى بنسبة إنجاز تجاوزت 99%، وهو ما يعكس كفاءة فرق العمل وسرعة التعامل مع الشكاوى الواردة.
الأعمال الورقية.. متابعة مستمرة
ورغم التوسع في التحول الرقمي، واصلت الوزارة الاهتمام بالطلبات الورقية، حيث استقبلت الإدارة 4,186 شكوى وطلبًا، وتم الانتهاء من تنفيذ 4,030 منها، في مؤشر على استمرار تقديم الخدمة بجميع الوسائل دون تمييز.
“واتس آب”.. خدمة أسرع للمواطنين
وفي إطار التوسع في استخدام وسائل الاتصال الحديثة، استقبلت الإدارة عبر تطبيق “واتس آب” 3,312 شكوى واستفسارًا وطلبًا، وتم الانتهاء من تنفيذ 3,272 منها، بما يعزز سرعة التواصل المباشر، ويختصر الوقت والجهد على المواطنين.
البريد الإلكتروني.. قناة رقمية فعالة
كما تعاملت الإدارة مع 2,348 شكوى واستفسارًا عبر البريد الإلكتروني، وأنهت تنفيذ 2,331 منها، بما يؤكد نجاح الوزارة في توظيف الأدوات الرقمية لتقديم خدمات أكثر كفاءة وسرعة.
حضور عالمي على مواقع التواصل
ولم يقتصر التميز على الخدمات المقدمة للمواطنين، بل امتد إلى المجال الرقمي، حيث أكد مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، استنادًا إلى تقييم مؤسسة Emplifi العالمية، حصول الصفحة الرسمية لوزارة الأوقاف على المركز الخامس عالميًا بين الصفحات الحكومية الأعلى أداءً على منصة “فيسبوك” خلال الربع الرابع من عام 2025 من حيث حجم التفاعل.
ويعكس هذا الإنجاز نجاح الوزارة في تقديم محتوى دعوي وتوعوي وإعلامي يجمع بين المصداقية والجودة والقدرة على الوصول إلى ملايين المتابعين داخل مصر وخارجها.
“دولة التلاوة”.. حضور لافت عالميًا
ومن أبرز مؤشرات هذا النجاح، إدراج منشور الوزارة الخاص بتلاوة المتسابق محمد القلاجي في مسابقة “دولة التلاوة” ضمن قائمة المنشورات الحكومية الأعلى تفاعلًا على “فيسبوك” عالميًا، بعدما حقق أكثر من 717 ألف تفاعل، وهو ما يؤكد قدرة الوزارة على إنتاج محتوى رقمي مؤثر يحظى باهتمام واسع.
منظومة متكاملة لخدمة المواطن
ويؤكد حصاد العام المالي 2025/2026 أن وزارة الأوقاف نجحت في الجمع بين سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، والتوسع في التحول الرقمي، وبناء حضور إعلامي قوي على منصات التواصل الاجتماعي، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو تطوير الأداء الحكومي، وترسيخ مبادئ الشفافية والكفاءة، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
