السكة الحديد تُطلق مركز خدمة العملاء الصوتية لحجز تذاكر القطارات آليًا

أعلنت وزارة النقل، ممثلة في الهيئة القومية لسكك حديد مصر، عن بدء تشغيل مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح للمسافرين الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا عبر الهاتف، وذلك اعتبارًا من اليوم.

يأتي إطلاق هذه الخدمة تنفيذًا لتوجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير الصناعة والنقل، بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للركاب، في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة.

خدمات مركز الاتصال الجديد

يتيح المركز عددًا من الخدمات، أبرزها:

الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط.

معرفة طرق وقنوات حجز التذاكر المتاحة.

الاستعلام عن التذاكر المحجوزة عبر المنصات الإلكترونية المختلفة.

تسجيل الشكاوى والتعامل معها لضمان تحسين مستوى الخدمة.

حجز تذاكر القطارات الفاخرة والمكيفة باتباع الخطوات التالية:

الاتصال بالمركز وطلب حجز مقعد.

تأكيد التفاصيل مع موظف الخدمة.

إرسال طلب الحجز للنظام الآلي.

استلام رقم الدفع عبر رسالة SMS وسداد المبلغ من خلال خدمة فوري أو تطبيقات الدفع الإلكتروني.

بعد السداد، يتلقى الراكب رابطًا لتحميل التذكرة على هاتفه.

عند موعد السفر، يمكن استخدام التذكرة الرقمية للعبور عبر البوابات الإلكترونية وإبرازها لمفتش القطار عند الطلب.

طرق التواصل مع مركز خدمة العملاء

الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر:

الهاتف المحمول: 1661 (بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة).

الهاتف الأرضي: 09000661.

تؤكد الهيئة القومية لسكك حديد مصر التزامها بتقديم خدمات متميزة، متمنيةً لجميع الركاب رحلات سعيدة ومريحة.